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天下奇闻:富士S205相机夏季会“中暑”
发布日期:2021-06-16 07:07   来源:未知   阅读:

  www.hlj3y.cn,2009年富士S1000fd相机的“色彩门”事件315消费电子投诉网率先进行了报道,此后该事件也引起了业界的广泛关注,并成为当年数码相机行业最典型的事件之一。部分用户为了维护自身的权益,不惜耗费大量的精力集体起诉富士。

  “色彩门”事件还未完全告一段落,近期富士S205EXR相机的“雪花门”事件却风起云涌,尽管富士及时发布了针对中国用户的公告。但对于富士的两次答复,消费者表示极为失望,认为富士的官方回复只是告知理论知识,是在推搪消费者,根本没有诚意针对相机出现的问题给出实质性解决方案。

  在富士公司的第二封致消费者的公开信中表示:“虽然我公司的维修中心目前仅接到个别用户的反映,且已在积极处理中”。

  但据315消费电子投诉网()统计,从6月9日起至今,315TS已接到50宗关于富士S205EXR“雪花门”的投诉,富士只对其中的8宗进行了回应,投诉解决率仅为16%。值得一提的是,其所谓的处理结果均为“公开信”中的“套话”,并未与消费者进行沟通联系。

  苏州的吴先生2010年5月底购买了一台富士S205EXR数码相机,刚使用一周后就发现拍摄的部分照片中的暗部出现白点。6月5日外出拍摄后,发现拍摄的照片出现大量的“白斑”,根本无法使用。吴先生于6月9日在315消费电子投诉网上发布了投诉,315TS第一时间将情况反馈给了企业相关负责人处理。

  近日,315TS回访吴先生时,却得到一个意外的消息。吴先生表示:富士不仅没有为他解决问题,甚至连联系他都没有。对于富士不闻不问的态度,再加上其所谓的“解决方案”的公告,吴先生表示对富士十分失望。

  吴先生认为以富士数码相机技术规格规定的使用条件为标准,他无论是在使用环境上还是操作上并没有一项超出富士所给出的范围。但就在这室外温度30℃的环境下,相机刚使用了10分钟,就出现了明显的“白斑”,随着时间的延长,情况越来越严重。

  广州叶先生认为:“富士没有联系我,也没有针对我相机出现的问题进行有效的解决!”

  针对消费者的反映,富士6月24日在官网的公告中,解释称富士相机技术规格所设定的使用条件为:温度0℃至40℃、湿度85%或以下(无冷凝),超出或长时间不关机,照片就容易产生斑点,“这是图像传感器CCD的正常特性所致,并非相机故障”。

  为此建议用户:尽量避免在强烈阳光下和温度过高的环境中使用数码相机,在夏季等高温环境下使用时一定要做好“防暑降温”工作。在拍摄过程的间隙可适当关机,减少长时间开机拍摄导致的温度升高;如相机不得不晒在太阳下时,请用一块有色而且避沙的毛巾或裱有锡箔的遮挡工具来避光。

  不可否认,高温环境、长时间使用以及长时间曝光确实会影响到数码相机的成像质量,噪点也会相应增加,但大量“白斑”的出现实属罕见,而且其他品牌相机也并未出现大规模类似问题。富士仅以此来“搪塞”消费者,未免有推脱责任之嫌。

  据了解,尽管我国六月份的气温有所上升,但绝大部分地区并未出现过40℃以上高温,难道“雪花”现象竟是阳光“惹得祸”?

  或许是笔者的孤陋寡闻,富士对于用户的使用建议更是让笔者“大开眼界”!笔者自问也是摄影科班出身,接触相机将近10年,玩过的数码相机虽然不多(几十款还是有的),拍过冰天雪地,也拍过夏虫花语。但从来没有听说过哪款数码相机如此“害羞”,竟不敢在阳光下“抛头露脸”!

  正如消费者所言,外出拍照还要使用有色避沙的毛巾或者锡箔遮蔽,等准备好了,精彩也逝去了,如何能捕捉到精彩的瞬间呢?富士提出的解决方法毫无可行性。

  而对于富士表示“可将相机直接送至我公司的维修中心进行进一步检测”的承诺,有消费者向315TS反映,送检的相机要一月后才能退回,而且检测结果竟是无质量问题。有此先例,对于富士的服务态度,不少消费者已经失去了信心,谁愿意自己的机子被反复拆卸,最后却得不到满意的答复呢?

  富士在7天内连续发布了两个致中国用户的公告,但并没有赢得任何掌声,却惹来“骂声”一片。消费者的不满源于哪里?

  一、消费者认为富士缺乏诚意,在两份公告中尽管富士承认S205EXR数码相机在“某种环境”下会出现“白色点状物”,但表示这是“图像传感器CCD的正常特性所致,并非相机故障”。既然已经全盘否认是质量问题,就更别提要向用户致歉了。

  二、想要让你的熟食店生意火爆就要知道这样做,检测结果成疑?富士公司对部分投诉人的处理结果表示:“我公司对于每个顾客的实际故障情况正在进行收集和汇总,然后发往日本进行解析。”但有用户质疑,既然已经送往总部检测,为何不公布详细的检测报告和相关技术参数呢?日本总部真的了解此事吗?

  三、投诉人遭到遭集体“遗忘”。富士在两次公告中都额外强调仅接到“个别用户”的反馈,但据315TS的回访,这些“个别用户”都表示并没有接到任何来自于富士公司人员的电话。富士公司对投诉人不闻不问,不由让人质疑,对于选择从合法途径进行“申诉”的“个别用户”已被富士公司“选择性地遗忘”了!

  富士公司所作的两次公告都是在媒体介入报道后才发布的。难道作为一个知名的跨国企业,售后服务态度竟然要像“懒驴拉车”那样,抽一鞭跑一步,不抽鞭就站在不动吗?而发布公告的行为难道仅仅是为了逃避舆论的压力,而并非为消费者解决问题?

  据相关行业专家介绍,富士出具的声明可被视为“明示免责条款”,属于事后明示,这就已经涉嫌规避自身应负的责任,涉嫌损害消费者的知情权,仅此一点,经营者就应当按照有关的法律法规承担相应的责任了。

  目前,315消费电子投诉网将会重点关注此次“雪花门”事件,同时也希望有类似情况的消费者向315消费电子投诉网反映,投诉网址(),我们将收集更多用户的意见向有关部门反馈。

  此外,315TS正准备联系富士S205EXR用户对相机进行现场实测,“雪花”现象是极限测试?还是质量问题?请拭目以待!

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